Description Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! Estamos em busca de um(a) líder comunicativo(a), analítico(a), consultivo(a) e criativo(a), preparado(a) para assumir novos desafios e impulsionar resultados com o time. O(a) Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação, garantindo o acompanhamento de metas, indicadores de performance, qualidade e produtividade da equipe. A atuação será voltada para atendimento ao cliente em canais receptivos (voz e mídias sociais como chat e WhatsApp), com foco em identificar necessidades, esclarecer dúvidas, apoiar na resolução de solicitações, além de assegurar uma experiência positiva e eficiente para o cliente. No dia a dia, você irá atuar diretamente no desenvolvimento da equipe, monitorando indicadores, acompanhando resultados individuais e coletivos e promovendo ações de melhoria contínua, sempre com foco em excelência operacional. O objetivo é liderar a operação de forma estratégica e produtiva, promovendo engajamento do time, alta performance e qualidade no atendimento. Se você gosta de desafios, metas e desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você! OneTeam OneAtento AtentoBrasil Responsibilities Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; Monitorar os KPI's operacionais; Analisar e atualizar relatórios; Criar novos processos; Administrar escalas de trabalho; Encerrar e acompanhar a folha de ponto; Aplicar feedback; Gerir e desenvolver os liderados; Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor. Prerequisites Ter no mínimo 18 anos de idade; Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo; Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado; Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente; Boa comunicação; Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas; Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word); Desejável ter experiência com Liderança; Desejável conhecimento do indicador NPS; Conhecimento KPI's operacionais; Disponibilidade para atuação aos finais de semana, com compensação via banco de horas e/ou pagamento de horas extras. Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho. Experiences Salário R$ 2.600,00 Horário de Trabalho 12:00 - 21:00 Jornada de Trabalho 200H mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho : Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo.