Responsável por supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de televendas, garantindo o cumprimento das metas de vendas e a excelência no atendimento ao cliente. Atua no planejamento de ações comerciais, monitoramento de indicadores e desenvolvimento da equipe, contribuindo diretamente para o crescimento e rentabilidade da empresa.
Responsabilidades
Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de televendas, assegurando o atingimento das metas individuais e coletivas;
Planejar e implementar campanhas e estratégias comerciais em conjunto com o gerente de vendas;
Monitorar indicadores de desempenho (ligação, conversão, ticket médio, faturamento, etc.);
Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e motivação com a equipe;
Apoiar no recrutamento, integração e treinamento de novos vendedores;
Aplicar treinamento de reciclagem;
Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes;
Analisar relatórios de vendas e propor ações corretivas ou de melhoria;
Manter o relacionamento entre a área comercial e demais setores (logística, financeiro, marketing, etc.);
Acompanhar o cumprimento das políticas comerciais e procedimentos internos da empresa.
Qualificações
Experiência sólida em televendas, com atuação anterior em cargos de liderança;
Conhecimento em técnicas de negociação, gestão de CRM e funil de vendas;
Habilidade em análise de indicadores de desempenho e gestão por resultados;
Domínio de ferramentas de Office (Excel, PowerPoint) e sistemas de vendas.
Qualidades Preferenciais
Liderança e influência positiva;
Visão estratégica e orientação para resultados;
Capacidade de análise e tomada de decisão;
Espírito de equipe e boa comunicação interpessoal;
Proatividade e capacidade de resolver problemas.
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