Gerente de Serviços Pleno - Descrição da Vaga
Somos uma multinacional de tecnologia e inovação que oferece soluções e serviços para promover a competitividade e a transformação das organizações. Com mais de 40 anos de experiência, contamos com uma equipe de profissionais especializados em diversas áreas.
Nossa empresa busca um profissional responsável pela gestão do serviço AMS, excelência operacional, governança, relacionamento com clientes e liderança de equipes SAP, com foco em S/4HANA e SAP Public Cloud.
Atividades:
* Gestão completa do AMS com foco em SLA, OLA e KPIs;
* Liderança de equipes funcionais e técnicas;
* Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4);
* Condução de rituais de governança com clientes;
* Aderência ao fit-to-standard no SAP Public;
* Gestão de backlog, priorização e expectativas;
* Melhoria contínua de processos AMS;
* Gestão financeira do contrato;
* Relacionamento próximo com clientes;
* Knowledge Transferer Projetos para AMS.
Requisitos:
* Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager;
* Forte vivência em SAP S/4HANA;
* Experiência em AMS e operações de suporte;
* Domínio de ITIL v4 (incident, problem, change, request, SLA);
* Conhecimentos de COBIT;
* Experiência com gestão de crises e escalonamentos;
* Capacidade de comunicação executiva;
* Experiência em SAP S/4HANA Public Cloud (Grow Public);
* Conhecimento em SAP BTP;
* Certificação ITIL v4;
* Experiência em consultorias SAP.