Descrição da Vaga Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas. Atividades: Atuará com resolução de chamado (Início | Meio e Fim). Conhecimento em configuração de Roteadores Cisco e Switches. Conhecimento em serviços de Telefonia de Dados e Voz. Vivência com Redes e Atendimento ao Cliente. Conhecimento em Redes. Entendimento técnico e atendimento quanto às ocorrências internas. Realizar testes diversos: Ping, conectividade, entre outros. Validar e posicionar ao cliente desde o início até o fim. Validar se o link está operando. Necessário controlar as ações dos chamados. Atuará com a equipe de Backbone. Buscar entender o motivo da ocorrência: Fibra rompida, Software, Configurações e afins. Recuperação de Links. Atendimento a Nível Nacional. Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins. Conhecimento em configuração básica e testes em roteador/Troubleshooting. Perfil: *Pro atividade *Boa dicção *Facilidade de comunicação *Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita *Trabalho com Metas e SLA’s *Perfil técnico *Experiência na área de Telecomunicações - Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. *Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas. Benefícios: Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha) Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha) Bônus Aniversariante TotalPass Seguro de Vida Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência Plano de Carreira Horário de Trabalho: Comercial (Seg á Sex) - 8:00hrs as 18:00hrs OBS: Com disponibilidade para atuar em diferentes jornadas, conforme a necessidade, incluindo: - Plantão Diurno: das 06h00 às 18h00 ou das 07h00 às 19h00 - Plantão Noturno: das 18h00 às 06h00 ou das 19h00 às 07h00 Modelo:Presencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.435,07 por mês