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Nível: Coordenador
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial.
Benefícios: Vale refeição, Plano de Saúde Unimed, Assistência odontológica, Premiação
Responsabilidades Da Posição
Será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e a padronização dos processos de qualidade em concessionária de veículos, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente, indicadores de satisfação e conformidade com os padrões da marca.
Principais Responsabilidades
Coordenar e acompanhar os processos de qualidade e atendimento ao cliente (Customer Service).
Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas internas e externas), propondo planos de ação para melhoria contínua.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela montadora e pela concessionária.
Atuar no desenvolvimento, orientação e engajamento das equipes, promovendo cultura de excelência no atendimento.
Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance das equipes envolvidas no atendimento ao cliente.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Requisitos e Competências
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência sólida em Customer Service / Experiência do Cliente.
Perfil de liderança, com habilidade para gestão e desenvolvimento de equipes.
Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade de relacionamento interpessoal.
Visão analítica, organização e foco em resultados.
Experiência anterior no segmento automotivo será um diferencial.
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