Há mais de 20 anos no mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Estamos com uma oportunidade para integrar nosso time corporativo para a posição de:
Especialista em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud
Responsável por implantar, customizar e oferecer suporte aos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce. O profissional deve entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM, possuindo conhecimento técnico-funcional.
Responsabilidades:
1. Levantamento de Requisitos
2. Entrevistar stakeholders para compreender processos de vendas e atendimento ao cliente.
3. Identificar gaps e oportunidades de melhorias nos fluxos existentes.
4. Documentar requisitos funcionais de forma clara.
1. Desenho de Soluções Funcionais
2. Mapear processos de negócios para o Salesforce, seguindo boas práticas da plataforma.
3. Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de soluções.
4. Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação e automações via Flow, entre outros recursos nativos.
1. Implantação e Customizações
2. Configurar o Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades).
3. Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone).
4. Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.
1. Testes e Treinamentos
2. Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT).
3. Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.
1. Pós-implementação e Suporte
2. Apoiar na estabilização da solução após o go-live.
3. Coletar feedbacks para melhorias contínuas.
4. Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.
Conhecimentos Necessários:
* Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.
* Metodologias Ágeis (Scrum / Kanban): para atuar em squads multifuncionais.
* Ferramentas de documentação: Jira, Confluence, Lucidchart.
Habilidades:
* Comunicação clara e foco no cliente.
* Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
Benefícios:
* Vale Refeição - Cartão Flash
* Plano de saúde
* Auxílio home office
* Crédito Aniversário – Cartão Flash
Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.
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