Senior Service Designer com energia e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular.
Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.
Principais Responsabilidades
Pesquisa de Experiência do Desenvolvedor: Conduzir pesquisas aprofundadas para compreender os desafios diários enfrentados por desenvolvedores no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
Service Design e Integração com ITSM: Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares, que se integrem de forma natural aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.
Design Thinking e Colaboração Ágil: Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Atuar em squads ágeis para iterar e entregar serviços de alto impacto.
Tomada de Decisão Orientada por Dados: Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design, garantindo que os resultados estejam alinhados às necessidades dos desenvolvedores e aos objetivos do negócio.
Estratégia de Experiência de Plataforma: Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos.
Engajamento com Stakeholders: Colaborar com equipes de engenharia, ITSM, gestão de produto e plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas.
Perfil
Experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor.
Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times.
Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints.
Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais.
Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor.
Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade.
Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução.
Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.
About The Company
A Solutis é Digital! Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games… Isso faz parte do nosso dia‑a‑dia. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.
Benefícios
Vale Refeição ou Alimentação (Alelo): Escolha como aproveitar!
Auxílio Home Office: Um suporte proporcional aos dias remotos.
Assistência Médica e Odontológica SulAmérica: Cuidamos da sua saúde!
Seguro de Vida: Segurança para você e sua família.
Parcerias Exclusivas: Descontos em cursos de idiomas, educação, livrarias, restaurantes e muito mais!
Wellhub: Bem-estar em primeiro lugar.
Allya: Benefícios e descontos em um só lugar.
Day Off: Porque todo mundo merece uma folga especial.
Premiação por Indicações: Indique talentos e seja recompensado!
Inside Out: Quarta‑feira de troca de conhecimento e muito networking.
Oportunidade de Crescimento: Construa sua trajetória com a gente!
Diversidade, todas as nossas vagas são afirmativas: Sua singularidade é nosso diferencial.
✨ Venha fazer parte de um time que valoriza você e suas conquistas!
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