A área de Atendimento e Operações é responsável por garantir a excelência no atendimento aos associados e assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência. Também atua na melhoria contínua dos processos, na gestão administrativa, na qualidade dos canais de atendimento e no apoio à tesouraria e aos processos internos
Responsabilidades e atribuições
* Gestão Administrativa e Atendimento
Assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência e a excelência no atendimento aos associados.
Supervisionar a equipe de atendimento e promover uma experiência consistente e de qualidade nos canais físicos e digitais.
* Movimentações Financeiras
Liderar a gestão financeira da agência, garantindo controle, segurança e utilização eficiente dos recursos.
Desenvolver estratégias financeiras alinhadas à sustentabilidade da operação.
* Formalização e Conformidade
Garantir a correta formalização dos processos no sistema, conforme regras sistêmicas e da cooperativa.
Acompanhar processos operacionais, assegurando aderência aos normativos e requisitos legais.
Atuar no atendimento às demandas de auditoria e órgãos reguladores.
* Experiência dos Canais
Implementar melhorias nos canais de atendimento com base em indicadores, análises e feedbacks.
Fomentar a adoção de soluções digitais e contribuir para a transformação digital da cooperativa.
* Apoio Estratégico ao Negócio
Desenvolver planos estratégicos para o crescimento sustentável da agência.
Gerenciar riscos, identificar oportunidades e melhorar a eficiência operacional.
* Gestão de Processos e Indicadores
Liderar o acompanhamento dos processos da agência, monitorando SLAs, propondo melhorias e garantindo qualidade.
Analisar indicadores de desempenho relacionados a carteira, eficiência e canais de atendimento.
* Cobrança e Gestão da Inadimplência
Apoiar ações preventivas e corretivas de cobrança.
Gerenciar encaminhamentos jurídicos, contribuindo para a saúde financeira da carteira.
* Pessoas e Cultura
Promover o desenvolvimento da equipe, realizar avaliações e fomentar competências técnicas e comportamentais.
Disseminar a cultura organizacional por meio de treinamentos e comunicação eficaz.
* Outros papéis
Substituir o Gerente de Agência quando necessário (conforme certificações).
Gerenciar infraestrutura, obras e reformas, garantindo ambiente seguro e acolhedor.
Assegurar padronização e cumprimento de normativos sistêmicos e locais.
Requisitos e qualificações
* Graduação em: Administração, Economia, Contábeis, Direito, Ciências Atuariais ou áreas afins;
* Pós Graduação/MBA completo; (formação em DHG ou Gestão de pessoas será um diferencial)
* A experiência no cargo será um diferencial;
* Bom relacionamento e identificação com gestão de pessoas;
* Após o processo preferencialmente residir em Matelândia/PR.
Para candidatos internos: Será necessário ter 3 anos de casa no momento da inscrição.
Informações adicionais
Antes de concluir sua candidatura verifique se seu currículo está 100% atualizado.
Candidatos internos antes de se candidatar devem avisar o gestor imediato.
A etapa de vídeo de apresentação é OBRIGATORIA para concluir sua candidatura
BENEFICIOS
Vale Alimentação/refeição: Para aproveitar da sua forma, com amigos e família;
Auxílio Filho Especial: Valor mensal, para oferecer melhor qualidade de vida aos filhos com necessidades especiais;
Auxílio Creche/Babá: Valor mensal, para proporcionar qualidade na vida de ensino e/ ou no cuidado dos filhos;
Adicional Tempo de Serviço (ATS): A cada ano completo de trabalho, o colaborador recebe um valor adicional em sua remuneração mensal
Auxílio Funeral (Incluso no Seguro de Vida): Neste momento de perda, o colaborador e/ ou seus dependentes dispõem de um valor para custear as despesas que envolvem o funeral, como forma de apoio e cuidado da cooperativa;
Complementação da Remuneração: Estaremos juntos em momentos difíceis, complementando sua remuneração em casos de afastamento junto ao INSS;
Seguro de Vida: O Sicredi se preocupa com nossos colaboradores e sua família, oferecendo conforto financeiro no momento de perda;
Saúde: Somos comprometidos com a saúde e o bem-estar de nossos colaboradores e seus familiares. Ofertando benefícios diferenciados;
* Plano de saúde;
* Vacina contra gripe;
* Plano Odontológico;
* GYMPASS;
* Telemedicina;
* Nutricionista;
* Descontos em Farmácias;
Sicredi Previdência: Uma das formas de demonstrar preocupação com o futuro dos colaboradores;
Auxílio Pós-graduação: Acreditamos e investimos no desenvolvimento acadêmico dos nossos colaboradores;
Auxílio Desenvolvimento Pessoal: Investimento em conhecimento nunca é demais Aqui apoiamos a busca de novos aperfeiçoamentos profissionais;
Auxílio Cursos de Idiomas: Investimos no aprendizado de novos idiomas dos colaboradores;
CPA 10 / 20 / CEA: Apoiamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores que atuam diretamente com negócios e/ou investimentos, conforme exigido pela AMBIMA;
Benefícios em Produtos e Serviços: A valorização dos nossos colaboradores também acontece através da redução e/ou isenção de taxas ao utilizar nossos produtos e serviços;
Folga de aniversário: Dia livre para curtir o seu aniversário
Presentes anuais: Oferecemos diversos presentes para os colaboradores em algumas datas especiais: aniversário, Páscoa e cesta de Natal;
Fundo de assistência a situações emergenciais: Presente em todos os momentos da vida do colaborador, possuímos um fundo emergencial, que pode ser utilizado em momentos de dificuldade;
Uniforme: Para o conforto e bem-estar dos nossos colaboradores;
Kit Nana Neném: Estamos presentes em um dos melhores momentos da vida do colaborador, presenteando a família com um kit (bolsa e body) e contribuindo para o início da vida financeira do novo membro da família com uma poupança;
Muito prazer, nós somos o Sicredi.
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi