Position: Caixa Afirmativa Pessoa Negra - Shopping Pátio Batel Profile: MISSÃO DO CARGO Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Na loja / Serviço ao Cliente - Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora; - Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora; - Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros; - Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado; - Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes); - Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva; - Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação; - Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário; - Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação; - Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja; - Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH. Apresentação da loja - Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos; - Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa; - Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc. Operações - Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora; - Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação; - Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.); - Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja; - Contribuir para manter os padrões de segurança da loja; - Comunicar as necessidades da área para o Supervisor; - Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras; - Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja; - Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões; - Executar as funções de caixa e operações diariamente: - Devoluções/trocas; - Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos; - Ajustes de preço*; - Procedimentos de abertura de caixa; - Cancelamentos*; - Procedimentos de fechamento de caixa; - Transações de funcionários*; - Embalar os produtos de maneira apropriada; - Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor. Treinamento - Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning; - Procurar treinamento adicional quando necessário; - Auxiliar na formação de novos caixas. QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS Experiência - Desejável experiência prévia como caixa; Qualificações Conhecimentos, habilidades necessárias - Atendimento ao cliente, comunicação e organização; - Raciocínio lógico; - Experiência com manuseio de dinheiro/caixa - desejável; - Conhecimentos básicos de informática desejável. Nível educacional - Ensino médio ou equivalente. Requisitos da função - Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara; - Operar o ponto de venda; - Ter disponibilidade e flexibilidade; - Respeitar o código de vestimenta; - Ter um atendimento consistente e confiável. Competências - Trabalhar em equipe; - Perfil comprometido e proativo; - Vontade de aprender; - Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Na loja / Serviço ao Cliente - Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora; - Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora; - Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros; - Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado; - Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes); - Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva; - Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação; - Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário; - Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação; - Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja; - Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH. Apresentação da loja - Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos; - Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa; - Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc. Operações - Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora; - Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação; - Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.); - Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída