Descrição do Cargo
O Analista de Telecomunicações é responsável por prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários em sistemas e serviços de telecomunicações, realizar configuração e manutenção básica de equipamentos de telecom, entre outras tarefas.
Habilidades Requeridas:
* Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários em sistemas e serviços de telecomunicações;
* Realizar configuração e manutenção básica de equipamentos de telecom (roteadores, PABX, ramais, links, etc.);
* Monitorar e acompanhar chamados, garantindo o registro e a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
* Mantendo contato com fornecedores e operadoras, acompanhando incidentes e solicitações de serviços;
* Apoiar em testes, diagnósticos e controle de qualidade dos serviços de rede e telefonia;
* Registrar e documentar procedimentos técnicos e ocorrências em sistema de chamados.
Requisitos Básicos:
Experiência prévia em suporte técnico N1 ou áreas relacionadas à Telecom/Infraestrutura de Rede; conhecimento básico em equipamentos e sistemas de telecomunicações (PABX, VoIP, roteadores, switches, etc.); familiaridade com protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e conceitos de conectividade; noções de ITSM (abertura e acompanhamento de chamados); ensino técnico ou superior em andamento em Telecomunicações, Redes, TI ou áreas correlatas.