Descrição da Vaga
Estamos procurando um profissional habilidoso e experiente para o cargo de Analista de Suporte Sênior. O candidato ideal deve ter uma forte comunicação, organização e experiência em suporte técnico.
Entre as responsabilidades do cargo estão:
* Atendimento Técnico a Clientes: solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise Técnica Inicial: triagem qualificada, consulta de logs via SQL e categorização precisa dos tickets;
* Condução de Agendas e Status Reports: participar e conduzir reuniões de status com clientes e atualizar sobre o andamento de chamados críticos;
* Comunicação Multinível: traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos;
* Documentação e Base de Conhecimento: contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
* Atuação Proativa: identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos e Qualificações
Os requisitos obrigatórios incluem ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas, experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, domínio em consulta de logs via SQL e excelente comunicação verbal e escrita.
Além disso, é desejável ter inglês intermediário ou avançado, experiência em condução de reuniões técnicas com clientes e familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.