A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de petróleo, está com oportunidade aberta para Analista de Experiência do Cliente para atuar em São Paulo/SP.
Na Gi Group, trabalhamos guiados pelos valores de responsabilidade, paixão, trabalho em equipe, empreendedorismo, respeito e diversidade — conectando talentos a oportunidades que impulsionam crescimento e desempenho sustentável.
Foco Principal
Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências. Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente. Apresentações criativas sobre os principais indicadores.
Principais Responsabilidades/Atividades
Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;
Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI).
Requisitos Imprescindíveis
Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;
Ter atuando na análise de dados da jornada do cliente;
Interpretar dados e propor melhorias;
Conhecimento em Ferramentas de visualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);
Conhecimento em ferramentas de dados (SQL);
Forte dominio em indicadores, relatórios, apresentações de resultados;
Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA;
Power point avançado;
Técnologo ou Superior Completo em Administração, Finanças, Engenharias, Logística, estatistica e áreas afins.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;
Conhecimento em SAS;
Conhecimento em Sales Force;
Conhecimento na ferramenta Python;
Conhecimento na ferramenta de dados e visualização Qlik View;
Inglês intermediário para conversação leitura e escrita.
Requisitos Comportamentais
Atuar sob pressão;
Atenção aos detalhes;
Capacidade de Analise;
Capacidade de Negociação;
Comprometimento;
Criatividade;
Dinamismo;
Inovação;
Proatividade;
Trabalho em equipe.
Outras Informações
Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição)
Vaga: CLT Indeterminado - efetivo
Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível)
Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontologica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição).
O Gi Group é uma multinacional italiana reconhecida como uma das líderes globais em soluções dedicadas ao desenvolvimento do mercado de trabalho.
Nosso maior destaque está nas atividades de Recrutamento & Seleção, Administração de Temporários, projetos de Terceirização (Outsourcing), Trade Marketing, Treinamento e Consultoria Empresarial e Programa de Estágios.
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