Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão | Integrante do comitê de… LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SP Liderar processos tericeirizados dentro do contact center. Principais Responsabilidades/Atividades: Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas; Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento); Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento; Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs; Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações; Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento; Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados; Gestão de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas; Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações. Requisitos Imprescindíveis: Conhecimento na operações de contacter center; Conhecimento na operação contacter center com metricas e indicadores em VOC; Experiência em gerenciamento da Qualidade de empresas terceiras junto ao contact center; Analise e gestão de contratos de forma eficaz, segura e de acordo aos processos internos; Familiaridade com métodos e ferramentas para identificar e mitigar riscos nos processos; Forte atuação em melhoria de processos; Analise de indicadores, relatórios e apresentações de resultado; Pacote office completo, em especial Excel e Power Point; Inglês avançado x fluente (terá reuniõesm com global); Superior ou Tecnológo completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da informação, Processos e projetos, Econômias e áreas afins. Requisitos Desejáveis: Especialização, pós ou MBA em processos, negócios e afins; Experiência gestão de operações de Contact Center, com foco em canais de voz (telefone) e email; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; Experiência em implementação de projetos de melhoria contínua (e.g., Lean, Six Sigma); Ter conhecimento em operação terceira de contacter center; Espanhol intermediário. Requisitos Comportamentais: Atenção aos detalhes | Capacidade de analise | Capacidade de negociação | Dinamismo | Organização | Priorização e orientação a resultados. | Proatividade | Relações Interpessoais | Resolução de problemas. Outras Informações: Local de Trabalho: Vila Prudente | São Paulo - SP (80%) e São caetano do Sul (20%) Vaga: CLT Indeterminado - efetivo Formato de Trabalho: Hibrido (2x home office e 3x presencial - terça a quinta-feira) Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 as 17h00 Remuneração: Salário compatível com mercado Benefícios (Assistência médica e odontologica, auxílio combustível, estacionamento para unidade de são paulo - sp, participação nos lucros, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição). Get notified about new Call Center Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil. Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail) Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail) Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 1 month ago Supervisor de Atendimento ao Cliente - SP Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago Greater São Paulo Area R$2,393.00-R$2,393.00 1 week ago Supervisor de Sucesso do Cliente (Atendimento) São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago Barueri, São Paulo, Brazil R$1,871.00-R$1,871.00 2 months ago SUPERVISOR DE CALL CENTER (2025) - SÃO PAULO/SP - OP São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 1 month ago Greater São Paulo Area R$4,001.00-R$5,000.00 1 month ago Swift - Supervisor de Atendimento ao Cliente Barueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,645.32-R$2,645.32 1 week ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,177.52-R$3,177.52 3 months ago Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 2 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,832.41-R$2,832.41 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,613.05-R$3,613.05 4 weeks ago Supervisor de Operações- Receptivo de Vendas São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil 2 months ago Barueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 1 month ago São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago Supervisor de Call Center (Vendas / Retenção) Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 1 week ago J-18808-Ljbffr