Análise de suporte remoto
Vaga 100% remota. Conectamos o mundo.
Aqui, você se integra em uma equipe colaborativa e inovadora. Trabalhamos com soluções de integração e consultoria para grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores.
Quais são os nossos principais produtos? Uma plataforma API Management, Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo.
Missão do Cargo
Sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs e o ecossistema Open.
Atividades do dia-a-dia
Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
Construir e analisar códigos Java/ JavaScript;
Desenvolver dashboards de negócios;
Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
Testar fluxos de APIs em produção;
Debugar o código;
Desenvolver conteúdo técnico / processos;
Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia;
Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
Ser parceiro dos nossos clientes.
Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa.
Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Requisitos Obrigatórios
Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
Comunicação clara e assertiva.
Benefícios
Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
Onde você vai trabalhar?
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
Nossos Valores
Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
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