Descrição da Vaga
Ficamos em busca de um profissional competente e apaixonado que seja capaz de prestar suporte técnico ao cliente de forma eficaz, identificando problemas técnicos e solucionando-os com rapidez e eficiência.
O ideal é alguém que tenha experiência no atendimento direto ao cliente e esteja disposto a aprender e crescer dentro do nosso ambiente de trabalho.
Aqui você terá a oportunidade de trabalhar com uma equipe dinâmica e colaborativa, contribuindo para o sucesso da nossa plataforma e melhorando continuamente os processos de suporte.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino Superior Completo: Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico: Experiência em atendimento técnico ao cliente com atuação em nível N1, com perfil analítico.
* Conhecimento Técnico: Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em Consulta de Logs: Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Comunicação Efetiva: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização e Empatia: Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com Ferramentas: Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês Intermediário: Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em Reuniões Técnicas: Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com Metodologias Ágeis: Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.