Descrição da Vaga
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Nossa empresa busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Sênior. Nesta posição, você atuará como ponto de contato principal entre a nossa equipe e os clientes, garantindo resolução eficaz de problemas técnicos.
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O candidato ideal é alguém com experiência em suporte técnico ao cliente, habilidades analíticas e capacidade de comunicação eficaz. Além disso, devemos destacar a importância do conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
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Ao longo deste processo, você trabalhará em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar soluções inovadoras e implementá-las. É fundamental que você tenha domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
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Precisamos encontrar alguém que seja capaz de traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas. Isso inclui participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
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Você também contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência. Além disso, precisamos de alguém que seja proativo e identifique padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
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No final, desejamos destacar que estamos procurando por um verdadeiro especialista em atendimento técnico ao cliente, alguém que se sinta confortável lidando com situações complexas e esteja sempre buscando melhorias.
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* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
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* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
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* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
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* Excelente comunicação verbal e escrita; e
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* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
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