Descrição da Vaga
Nossa equipe está procurando por um profissional altamente qualificado para atuar como analista de suporte sênior, com foco em resolver problemas complexos e fornecer excelente comunicação aos clientes.
O ideal candidato deve ter habilidades avançadas em resolução de problemas, capacidade de trabalhar em equipe e ser capaz de comunicar-se eficazmente com diferentes públicos, incluindo clientes, produto e engenharia.
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): O analista será responsável por realizar o atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: O profissional precisará realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL e categorizar tickets precisamente, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: O analista participará e conduzirá reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: O profissional precisará traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: O analista contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: O profissional identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.