Join to apply for the Atendente de Pós-Vendas role at MOV Soluções e Desenvolvimento Empresarial Ltda
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Nosso cliente atua com venda e manutenção de eletros e busca profissional para atuar como Atendente de Pós-Vendas.
Atividades:
* Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de contato;
* Registrar, acompanhar e resolver solicitações, reclamações, dúvidas e elogios relacionados a produtos como lavadoras, fogões, cooktops, fornos, coifas, refrigeradores, cubas e misturadores;
* Prestar suporte técnico inicial, orientando o cliente sobre o uso correto dos produtos ou direcionando a demanda ao setor responsável;
* Abrir, monitorar e finalizar chamados técnicos e de assistência autorizada junto a fabricantes ou parceiros;
* Agendar visitas técnicas, acompanhar prazos de atendimento e cobrar retorno das assistências quando necessário;
* Controlar e atualizar planilhas e sistemas com informações sobre atendimentos realizados, status dos chamados e soluções aplicadas;
* Comunicar-se com os setores de logística, assistência técnica, comercial e financeiro para resolução de pendências ou encaminhamentos;
* Realizar follow-up com os clientes após resolução de chamados para verificar satisfação com o atendimento e serviço prestado;
* Auxiliar em processos de trocas e devoluções de produtos, conforme política interna e garantias de fabricantes;
* Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks recorrentes dos clientes;
* Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta e resolução das demandas de pós-venda.
Requisitos:
* Ensino Médio Completo;
* Vivência na área de Pós-Vendas;
* Bom conhecimento em Excel, word;
* Boa comunicação escrita e oral;
* Capacidade de trabalho em equipe;
* Proatividade;
* Atenção;
* Comprometimento;
* Disposição;
* Vontade de aprender.
Benefícios:
* Bônus Assiduidade;
Horário de trabalho:
* Segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h30 às 18h;
* Sábado das 8h30 às 12h30.
Local de trabalho:
* Bairro dos Estados
* Cidade: Balneário Camboriú
* Estado: Santa Catarina
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