No dia a dia, o profissional será responsável por atender os usuários, oferecendo suporte em situações relacionadas a pedidos, pagamentos, cancelamentos, estornos e dúvidas gerais sobre a utilização da plataforma e do aplicativo. O atendimento é realizado principalmente por meio da ferramenta Movidesk, onde os tickets são recebidos, organizados e acompanhados.
Além disso, também há atendimento por ligação, quando necessário, para tratativas mais detalhadas ou situações urgentes. Se você se identificou com a descrição acima, se tem expertise ou vontade de aprender e se desenvolver, essa vaga é para você! Vamos!
Responsabilidades:
Atendimento e resposta de tickets via Movidesk
Contato telefônico com usuários para esclarecimentos
Acompanhamento de status de pedidos no sistema interno
Análise de pagamentos e validação de informações
Intermediação entre usuário e estabelecimento
Registro detalhado das tratativas realizadas
Cumprimento de SLA e padrões de qualidade no atendimento
Identificação de possíveis falhas no sistema e direcionamento para o time responsável
Disponível para trabalho por escala.
Preferencialmente residir em Lagarto/SE.
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