Assistente Serviços Operações II - São Paulo - SP
Tipo de vaga: Efetivo
Responsável por analisar, avaliar e fornecer suporte às equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de atendimento (X, telefone e e-mail). Executa chamados nos finais de semana nas unidades operacionais, avalia e realiza demandas diárias dentro do tempo de espera para garantir condições ideais de atendimento aos equipamentos, visando maximizar disponibilidade e segurança.
Atividades principais:
1. Atendimento operacional: Executar rotinas de chamados e registros em sistemas (ARS, ETA, SharePoint) através de ações ativas (abertura, atualização, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento).
2. Agendamento de escolta: Avaliar solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada, analisando impactos e regras de negócio para controle de despesas e atendimento com melhor custo-benefício.
3. Chamado técnico: Gerar atendimentos com fabricantes, analisando histórico de performance e criticidade para reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos.
4. Autorização de abertura de cofre: Confirmar solicitações com representantes autorizados para liberar a abertura via sistema ARS.
5. Disponibilização de equipamentos: Analisar solicitações de equipamentos com sonda de indisponibilidade e providenciar a disponibilização.
6. Geração de senha remota: Validar solicitações de geração de senha para abertura de cofres em contingência.
7. Gestão de registros: Analisar e garantir a qualidade dos registros em sistemas de chamados e agendamentos.
8. Direcionamento de chamados: Avaliar e direcionar chamados aos finais de semana, feriados e dias especiais, minimizando o tempo de indisponibilidade.
9. Cadastro junto a fabricantes: Incluir equipamentos recém-instalados ou remanejados nos sistemas dos fabricantes para evitar cobranças extracontratuais.
10. Validação extracontratuais: Analisar informações de faturamento de chamados extracontratuais para controle orçamentário.
11. Gestão de agendamentos: Gerenciar registros de agendamentos vencidos e atuar na regularização.
Requisitos desejáveis: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia ou áreas relacionadas.
Certificações e competências: Atendimento ativo ou receptivo, com foco em clientes internos e áreas de apoio.
Local de trabalho: Alphaville-SP
Horário: Escala 5x2, das 10h00 às 19h00
Processo seletivo: Step 3: Entrevista
Sobre a Tecban
A Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras, tornando o sistema financeiro mais acessível, seguro e eficiente há mais de 40 anos. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede independente de autoatendimento do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.
Expandimos nossas soluções para impulsionar o mercado financeiro e o varejo, sempre com inovação, cuidado, rapidez e eficiência. Nossas áreas incluem gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade e economia digital.
Nosso braço de telecomunicações, Tecban Conectividade, oferece soluções de alta disponibilidade e conexão. A TBForte, nossa frente de transporte de valores, garante segurança, logística e processamento de valores em todo o país.
Somos pioneiros no Open Finance as a Service, promovendo autonomia e segurança para instituições financeiras. Valorizamos a diversidade e convidamos pessoas de diferentes origens, gêneros, idades e orientações a se candidatarem às nossas vagas.
Para mais informações, acesse nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.
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