*Missão*
Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia.
*Responsabilidades*
- Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
- Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
- Atendimento receptivo e ativo a clientes, se necessário.
- Envio/recebimento de demandas por canais digitais x tratativas.
- Solicitações de pagamentos e reembolsos.
- Emissão de boletos.
- Bloquear e desbloquear serviços.
- Consultar bureaux de créditos.
- Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
- Extração de dados através de sistema operacional.
- Análise das demandas encaminhadas pelos canais de atendimento.
- Realizar atividades administrativas financeiras para suporte às modalidades de cobrança.
- Realizar juntada de documentos e laudos.
- Diagnosticar a causa raiz dos problemas.
- Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
- Manter a isenção/imparcialidade na análise dos processos.
- Acompanhamento dos casos, conforme triagem, mantendo excelente comunicação e interação entre as áreas parceiras e envolvidas no processo.
- Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos telefônicos digitais.
- Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
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