**Descrição da vaga**:
Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.
Trabalhamos de forma integrada, com soluções capazes de melhorar os resultados das indústrias, movimentar a economia, realizar sonhos, empregar e projetar o Paraná no cenário internacional.
**Esta é a nossa missão**: servir e fortalecer a indústria para melhorar a sua vida.
Para você que deseja contribuir com o desenvolvimento da indústria e da sociedade, esta vaga pode ser sua!
Qual é a posição?
Monitor de Atendimento - RP 12068 - Sesi Sede - Curitiba/PR
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?
Monitorar as chamadas telefônicas, chats e demais canais de atendimento em tempo real ou através de gravações;
Avaliar o desempenho dos operadores de teleatendimento e verificar o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas para o atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos pontuais e reciclagens para os operadores;
Elaborar relatórios de monitoramento e avaliação;
Fornecer instruções aos funcionários sobre os sistemas operacionais utilizados na empresa;
Apoiar na elaboração das escalas de trabalho dos operadores e relatar informações precisas e atualizadas sobre as trocas de turno;
Auxiliar na distribuição adequada dos operadores nos diferentes canais de atendimento;
Registrar todas as reclamações recebidas;
Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos/serviços da empresa, garantindo o pleno conhecimento para orientar e suportar os operadores durante as interações com os clientes.
**Requerimentos**:
**Gostou?
Então verifique se você possui os requisitos abaixo**:
Ensino Médio Completo;
Familiaridade com Pacote Office;
Experiência em Central de Atendimento (Multicanais).
**Desejável**:
Vivência anterior na área de monitoria;
Ensino Superior cursando, desejável nas áreas de Administração, Tecnólogos em Gestão, Projetos, Recursos Humanos, entre outros.
**Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade**:
**Local de trabalho**: Av.
Candido de Abreu, n° 200 - Centro Cívico, Curitiba/PR
**Horário**: Segunda a sexta-feira das 09h às 12h | 13h às 18h (40 horas semanais)
**Tipo de contrato**: CLT - Indeterminado
**Etapas do processo seletivo**:
Triagem RH - Triagem do Gestor - Apresentação de case, entrevista por competências e entrevista de validação
O prazo para inscrição neste processo seletivo é 15/06/23 à 21/06/23.
**Benefícios**:
- Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
- Auxílio Creche
- Cartão Viva Mais/Odontológico
- Empréstimo Consignado
- Plano de Saúde
- Previdência privada
- Seguro de Vida
- Serviços de Educação/ Descontos
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte