Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time
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Responsabilidades e atribuições
* Atuar como referência técnica no suporte ao N2 e equipe, conduzindo atendimentos de maior complexidade e garantindo resolução com qualidade, agilidade e rastreabilidade.
* Realizar triagem, diagnóstico e troubleshooting avançado em infraestrutura, redes Cisco, servidores físicos e virtualizados (VMware) e conectividade.
* Conduzir análises de causa raiz (RCA), propondo ações corretivas e preventivas para redução de recorrências (Problem Management).
* Apoiar e executar mudanças controladas, com avaliação de riscos, plano de rollback, geração de evidências e conformidade com os processos estabelecidos.
* Atuar de forma integrada com times especializados, conduzindo escalonamentos técnicos e apoiando a estabilização do ambiente.
* Manter e evoluir documentação técnica, runbooks e base de conhecimento, promovendo padronização e aceleração das resoluções.
* Apoiar o time N1/N2 por meio de mentoria técnica, padronização de procedimentos e iniciativas de melhoria contínua.
* Atuar como ponto focal técnico local, apoiando o Gerente de Operações de TI na liderança da equipe e na entrega dos indicadores operacionais (SLA, backlog, recorrência e disponibilidade).
Requisitos e qualificações
* Experiência sólida em suporte técnico sênior (N2/N3) em ambientes corporativos críticos, envolvendo infraestrutura, redes, servidores e serviços essenciais.
* Vivência em sustentação de ambientes de missão crítica, com foco em estabilidade, alta disponibilidade e performance.
* Administração e troubleshooting de ambientes Windows Server e Linux, com atuação alinhada aos processos de suporte definidos (a atuação direta em nível N3 ocorre por meio de estrutura dedicada).
* Experiência com virtualização e suporte a ambientes virtualizados, incluindo operação e diagnóstico.
* Conhecimento consistente em redes LAN e Wi-Fi Cisco, abrangendo VLANs, DNS, DHCP e troubleshooting ponta a ponta.
* Vivência com monitoramento e observabilidade, incluindo análise, correlação de eventos, resposta a alertas e mitigação de incidentes.
* Experiência prática com processos e ferramentas de ITSM, como gestão de incidentes, problemas, mudanças e conhecimento.
* Conhecimentos aplicados em Segurança da Informação, contemplando boas práticas, controle de acesso, VPN e postura de segurança.
* Familiaridade com ITIL e noções de COBIT, aplicadas ao contexto operacional.
* Boa comunicação para atuação com usuários, áreas internas e fornecedores, com postura de "dono do incidente".
Informações adicionais
Horário comercial, necessário ter flexibilidade para atendimentos emergenciais e/ou revezamento.
Localidade Camaçari
Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.
A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.
As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.