Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores. Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros. Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades. Envio de Report para operação. Alinhamentos de processos junto com a Operação. Responsabilidades e atribuições - Resgatar ligações/gravações; - Monitorias; - Ações de Qualidade; - Preencher relatórios no Excel; - Consultas via diversos sistemas e sites; - Tratará diariamente bases com propriedades; - Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais. Requisitos e qualificações - Ser maior de 18 anos; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Conhecimento no Pacote Office; - Ter artuado na area de Qualidade Qualificações: - Pró atividade, dinamismo e agilidade; - Boa comunicação verbal e escrita; - Perfil analítico; - Criatividade; - Atitude respeitosa e firme; - Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade Nova Sao Paulo. Informações adicionais Salário R$ 1.686,67 Horário de Trabalho Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo. Local de Trabalho: Unidade Atento Nova São Paulo. Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Plano de saúde família; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano PET; - Plano de carreira. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?