ATENTO ESCALADA - Analista WFM Pl - Unidade Oliveira Coutinho
Workplace: São Paulo - SP
Job type: Full-time employee
A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de clientes críticos (vitais), atuando de forma proativa na identificação e tratativa de desvios;
Elaborar e acompanhar reports intra-horários, com análise contínua dos indicadores e acionamento imediato em casos de desvios;
Acompanhar a jornada ponta a ponta do cliente (esteira de atendimento), assegurando fluidez, qualidade e aderência aos processos;
Realizar análises e controles operacionais em D-0, garantindo visibilidade em tempo real da operação e suportando tomadas de decisão rápidas;
Desenvolvimento e análise de reports;
Experiência em rotinas na área de planejamento;
Ter fácil acesso ou residir próximo da Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda).
Horários de Trabalho
Jornada de Trabalho
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Auxílio funeral;
Auxílio creche;
Desconto em produtos;
Assistência odontológica;
Assistência médica;
Descontos em academias / práticas esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.
Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
Step 5: Entrevista com a gestão 5 Entrevista com a gestão
Step 6: Pesquisa de satisfação 6 Pesquisa de satisfação
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