**Objetivo do Cargo**
Prestar atendimento personalizado aos clientes de eventos, assegurando agilidade, atenção aos detalhes e excelência em cada etapa do processo — desde o primeiro contato até o pós-evento. Atua como elo entre o cliente e as equipes operacionais, garantindo que as solicitações sejam atendidas com eficiência e que cada evento reflita o padrão de qualidade e hospitalidade do hotel.
**Responsabilidades Principais**
- Realizar o atendimento aos clientes de eventos, prestando suporte antes, durante e após a realização;
- Receber e acompanhar clientes em visitas técnicas, reuniões de alinhamento e montagens;
- Apoiar o Supervisor de Eventos e o Gerente de Contas na coleta e registro de informações sobre as necessidades e expectativas dos clientes;
- Acompanhar a execução dos eventos, verificando se os serviços contratados estão sendo cumpridos conforme o combinado;
- Ser o ponto de contato do cliente durante o evento, garantindo respostas rápidas e soluções para demandas operacionais;
- Emitir ordens de serviço detalhadas, assegurando que todas as áreas envolvidas estejam informadas sobre os requisitos de cada evento;
- Preencher e manter atualizadas as planilhas de controle de atendimento, reservas e vendas, garantindo a rastreabilidade das informações e o suporte aos relatórios gerenciais;
- Elaboração e conferência de contratos e checklists operacionais;
- Apoiar o pós-venda, coletando percepções e sugestões dos clientes para melhoria contínua;
- Manter postura profissional, cordialidade e atenção em todos os pontos de contato com o cliente.
**Requisitos**
- **Escolaridade mínima**:Ensino médio completo
**Diferencial**: curso técnico ou superior em Hotelaria, Eventos, Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento hoteleiro ou de eventos;
- Domínio de planilhas e relatórios;
**Diferencial**: Conhecimento em Pacote Office avançado e sistemas de gestão hoteleira.
- Disponibilidade para trabalhar em escala revezamento.