Contratação: CLT
Modalidade: Presencial
Carga horária: 44h semanais
Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?
Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.
Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 13 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Ensino Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia da Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
* Capacidade analítica com facilidade para interpretar dados e gerar insights;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir e manter relacionamentos com diferentes perfis de clientes.
* Proatividade e autonomia na condução de atividades e na busca por soluções;
* Organização e gestão eficiente do tempo e das prioridades;
* Foco em resultados e na entrega de valor ao cliente;
* Capacidade de Resolução de Problemas;
* Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução;
* Familiaridade com o modelo SaaS (Software as a Service);
* Experiência no uso de sistemas de gestão, como CRM e/ou ERP;
* Experiência prévia em Gestão de Contas, Sucesso do Cliente ou funções similares, preferencialmente no mercado B2B;
* Desejável conhecimento em metodologias de Customer Success, gestão de relacionamento ou jornada do cliente;
* Ter atuado na função nos setores de tecnologia ou imobiliário será considerado um diferencial.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
* Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B do segmento imobiliário (imobiliárias, construtoras e incorporadoras), garantindo engajamento e uso estratégico da plataforma;
* Prestar suporte estratégico, entendendo as necessidades do cliente e propondo as melhores aplicações e funcionalidades do sistema;
* Manter um relacionamento próximo, proativo e personalizado com os clientes, com foco em satisfação, retenção e fidelização;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão da carteira e o aumento da receita por cliente;
* Conduzir treinamentos e apresentações sobre as funcionalidades do nosso sistema para os clientes;
* Resolver demandas e desafios dos clientes de forma ágil e eficaz, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa (Suporte, Tecnologia, Produto, etc);
* Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (ex.: NPS, churn, engajamento), elaborando relatórios e planos de ação;
* Coletar feedbacks e insights dos clientes para contribuir com a melhoria contínua dos nossos produtos, processos e experiência de uso;
* Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.
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