Desenvolvedor de Soluções Técnicas Senior
A OmniK está buscando um profissional habilidoso e experiente para atuar como desenvolvedor de soluções técnicas senior. O ideal é que ele tenha boa comunicação, seja organizado e tenha experiência em suporte técnico ao cliente.
O objetivo principal deste cargo é garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível. Isso inclui a resolução de problemas complexos, a criação de processos para facilitar futuros atendimentos e a referência para outros analistas menos experientes.
A OmniK é uma plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitam a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico ao Cliente: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Benefícios e Outras Informações
Para quem deseja crescer em carreira e aprender cada vez mais, temos muitas oportunidades para você!