Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes após o onboarding, garantindo que extraiam o máximo valor de nossas soluções e mantenham alto engajamento ao longo da jornada. A pessoa será responsável por gerir relacionamentos com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, atuando de forma consultiva para impulsionar resultados, fortalecer vínculos e contribuir com renovações e expansões. Requisitos Escolaridade Superior completo. Experiência Conhecimento e atuação na Jornada do Cliente dentro da área de Customer Success. Informática Excel Avançado (obrigatório). Outros Conhecimentos Gerenciamento simultâneo de múltiplos clientes. Domínio do português (falado e escrito). Proficiência em comunicação por e-mail, videochamadas, chats e apresentações. Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica. Domínio do pacote Office. Experiência com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.). Competências Técnicas 1. Gestão de Carteira de Clientes Organização e priorização de contas conforme risco, valor e potencial de expansão. Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS. 2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso Monitoramento de KPIs: churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção. Capacidade de gerar insights e planos de ação. 3. Conhecimento Profundo do Produto Identificação de oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell. Acompanhamento de updates e novas funcionalidades. 4. Gestão de Riscos e Proatividade Identificação de early signs de churn. Ações preventivas e recuperação de contas. 5. Relacionamento e Comunicação Estratégica Condução de reuniões executivas. Comunicação clara com diferentes stakeholders. 6. Integração com Times Internos Colaboração com Vendas, Produto, Suporte e Marketing. Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua. Soft Skills Essenciais Empatia e escuta ativa Visão consultiva e foco em valor Resolução de conflitos Gestão de tempo e prioridades Influência e negociação Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua. Modalidade presencial no bairro Jaraguá em Uberlândia/MG Torre de serviços de Remuneração, Bem-Estar e Servços Corporativos