Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
O Analista de Marketing III é responsável por liderar a gestão dos clientes da base, com foco em análises estratégicas, planejamento e controle, melhoria contínua e eficiência operacional sempre garantindo suporte à gerência e diretoria. Atua de forma transversal junto a áreas como: Marketing, Canais de Vendas, Técnica e Qualidade, contribuindo para o crescimento sustentável da receita e melhoria da qualidade nos serviços dos clientes da base Fixa e Móvel;
Análise e desenvolvimento de plano de ação junto aos canais de venda para melhoria do resultado de venda (quantitativo/qualitativo/rentabilidade);
Interação com marketing nacional para os temas de produto/oferta (aquisição, rentabilização, fidelização e Cross-sell);
Análise de base clientes, realizando o 360° nas frentes de fidelização e leads de retenção sempre em busca de oportunidades para a regional;
Análise de Churn (safra, produtos, canais ofensores, regiões/cidades mais impactadas, nodes, bairros, voluntário e involuntário);
Análise de Mig In / Mig Out dos produtos/ canais;
Análise de portabilidade (Portin e PortOut de todos os produtos, canais);
Apresentações de diagnóstico e proposição de ações para melhoria do desempenho comercial da regional;
FPD: Análise e Ação em conjunto com as operações, sobre ofensores da Inadimplência desde a primeira fatura;
Blindagem: Atuação junto a operações e Matriz, através dos planos centralizados e locais em combate a ações das concorrentes.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em São Paulo;
Graduação completa em: Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
Experiência em manipulação e análise de grande volume de dados;
Excel avançado, com domínio de fórmulas, dashboards e automações;
Capacidade de desenvolver apresentações com clareza;
Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de articulação com diferentes áreas;
Proatividade na antecipação de tendências e identificação de oportunidades de melhoria.
É diferencial:
Proatividade na antecipação de tendências e identificação de oportunidades de melhoria;
Experiência em banco de dados Oracle e programação SQL, com metodologias de projetos e gestão da qualidade, como Lean, Six Sigma, TESP, Kaizen, entre outras.
Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
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