Analista de suporte Dexian Brasil•São Luís, Maranhão, Brazil
Descrição da vaga
Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais : Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de terem nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam : Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?
Na Dexian, valorizamos a diversidade.
Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.
O que esperar do seu dia a dia de trabalho
Suporte de Nível 3 para os usuários da Dexian Brasil;
Atualização do controle de ativos de TI (Asset Inventory);
Tratativa dos alertas do sistema de Service Desk;
Acompanhamento dos contratos de TI;
Suporte ao Active Directory;
Suporte à ferramenta de Service Desk;
Documentação de processos e políticas de TI;
Acompanhamento de projetos de TI;
Abertura de chamado para o suporte TI da Dexian Global quando houver criação / remoção de usuários do ambiente corporativo Dexian;
Tratar da solução de problemas conforme relatado pelos usuários;
Criar / revisar processos e documentação de suporte (aplicáveis ao N1);
Solucionar problemas analisando a causa raíz e avaliando várias opções;
Em caso de eventos de falha, notificar usuários e corrigir o problema ou escalonar para nível superior;
Recomendar procedimentos e controles para resolução de problemas ou criar soluções temporárias até que soluções permanentes possam ser implementadas;
Documentar o status e a resolução do problema no sistema Service Desk;
Instalar, configurar e manter os componentes de hardware e software do sistema aprovados.;
Implementar alterações de software ou hardware predeterminadas para retificar quaisquer problemas;
Documentar processos técnicos e políticas que envolvam a TI;
Solicitação de orçamento para novos equipamentos;
Gestão dos contratos de equipamento, quanto a novas necessidades e prazo de devolução;
Planejamento e acompanhamento dos projetos relacionados à TI Brasil;
Realizar suporte físico e remoto aos usuários, atuando em resolução de dúvidas e problemas de Nível 1, relacionados a infraestrutura, acessos e uso do laptop.
Capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, servidores, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em SO Linux e Windows.
Atendimento dos chamados recebidos via sistema de ITSM, relacionados ao N1 e N2.
Controle dos ativos da empresa, envio e recebimento dos equipamentos.
Atualização das informações dos ativos e usuários no sistema de ITSM.
Manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Documentar procedimentos e divulgar ao time técnico.
Desenvolver estratégias de atendimento às demandas de projetos pontuais, de acordo com a distribuição das demandas feita pelo coordenador, para garantir a qualidade e atendimento dos prazos.
O que você precisa ter
Formação técnica, superior completa ou cursando em Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Desejável conhecimento em soluções de infraestrutura, rede e telecomunicações.
Inglês avançado.
Experiência comprovada em : Active Directory, Windows 10 e 11, System Administration (Windows Server 2019), Office 365 (Exchange Online), DNS, Servidor de arquivos, suporte a rede, desejável conhecimento de VPN, firewalls, comutação e roteamento, ambiente nuvem Azure, Hyper‑V, CCTV.
Desejável conhecimento em segurança (detecção e resposta de endpoint, filtragem de conteúdo da Web e filtragem de e-mail)
Necessário facilidade de relacionamento e transitar entre de forma adequada entre a equipe e os clientes.
Necessária boa comunicação oral e escrita, assim como didática para lidar com os usuários.
Requerida capacidade analítica de dados e processos.
Será um destaque seu perfil com :
Perfil orientado a resultados e com foco em melhoria de processos.
Proatividade, atitude, flexibilidade, adaptabilidade, equilíbrio emocional, comprometimento e postura ética e responsável.
Onde você vai trabalhar?
Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido em São Paulo - SP (2x por semana)
Regime de Contratação : CLT
Benefícios para você
Vale Refeição
Vale Alimentação
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Gym Pass
Auxílio Pet
Além disso, oferecemos :
Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian
Programa de desenvolvimento e treinamentos
Formação através da Trilha de Liderança
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