Responsável por oferecer assistência oportuna aos usuários com problemas técnicos; Instalar e configurar o sistema em ambiente cliente-servidor. Monitorar e gerenciar chamados técnicos, garantindo atendimento dentro dos prazos e a devida priorização e escalonamento quando necessário. Registrar e documentar demandas, mantendo base de conhecimento atualizada. Comunicar-se com os clientes por diversos canais (chamado, telefone, e-mail, WhatsApp), com linguagem clara e acessível. Atuar junto à equipe de TI em ocorrências complexas e implantação de melhorias. Participar da implantação e manutenção de softwares, sistemas operacionais e banco de dados. Alertar a coordenação sobre riscos e crises em clientes. Desejável conhecimento em SPED FISCAL.