Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.Principais ResponsabilidadesAtender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.Descrições mais detalhadas Competências técnicas (hard skils)Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).Habilidade em negociação e vendas.Inglês e/ou espanhol (diferencial).Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.Formação e experiência desejadasEnsino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.Experiência com o sistema Ópera.Indicadores de SucessoTaxa de conversão de reservas.Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).Cumprimento de metas individuais e da equipe.Precisão e agilidade no lançamento de reservas.#J-18808-Ljbffr