Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.Experiência prévia em supervisão de equipes de vendas ou atendimento.Familiaridade com ferramentas de monitoramento de resultados e relatóriosResponsabilidadesGerenciar e supervisionar a equipe de televendas, promovendo o alcance das metas de vendas e produtividade.Monitorar indicadores de desempenho (KPI s) como faturamento, markup, positivação de clientes, conversão, ticket médio, tempo de atendimento e NPS.Desenvolver estratégias de vendas alinhadas aos objetivos do negócio, otimizando a jornada de compra e maximizando conversões.Treinar, desenvolver e motivar o time, promovendo um ambiente de alta performance e crescimento contínuo.Garantir a aderência aos processos de atendimento multicanal (chat, WhatsApp e telefone), assegurando agilidade e consistência na experiência do cliente.Atuar na integração com áreas como marketing, logística e digital, para garantir a execução integrada das estratégias comerciais.Analisar dados e relatórios de desempenho, gerando insights que sustentem decisões estratégicas e ações corretivas.Resolver situações críticas com foco em excelência no atendimento e eficiência operacional.Conduzir reuniões de acompanhamento e ajustes de rota, baseadas em dados e resultados.Organizar escalas e recursos da equipe, garantindo cobertura adequada e equilíbrio operacional.Competências DesejadasTomada de Decisão: Capacidade de agir com rapidez e assertividade, com base em dados e contexto.Gestão por Indicadores: Forte domínio de métricas comerciais e operacionais para direcionar estratégias.Liderança Inspiradora: Habilidade para engajar, desenvolver e orientar equipes em direção a metas desafiadoras.Relacionamento Interpessoal: Facilidade de comunicação e construção de parcerias produtivas entre áreas.Mentalidade de Melhoria Contínua: Olhar atento para oportunidades de inovação e eficiência nos processos.