Estamos procurando por um profissional sólido para ocupar o cargo de Consultor Funcional Sênior Salesforce.
O objetivo desse papel é trabalhar em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. O profissional precisa ter capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, além de domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Benefícios
O candidato escolhido receberá oportunidades de crescimento e desenvolvimento na área, além de uma cultura positiva e colaborativa.
Obrigatório
Ao enviar seu currículo, você está se tornando um potencial membro da nossa equipe.