Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.
Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.
Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.
Envio de Report para operação
Alinhamentos de processos junto com a Operação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Resgatar ligações/gravações;
- Monitorias;
- Ações de Qualidade;
- Preencher relatórios no Excel;
- Consultas via diversos sistemas, e sites;
- Tratará diariamente bases com propriedades;
- Diagnósticos voltados para KPI ´s operacionais.
**Requisitos e qualificações**
- Ser maior de 18 anos;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Ter fácil acesso a Zona Norte de SP.
Qualificações:
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico;
- Criatividade;
- Atitude respeitosa e firme;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade Santana.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.686,67
**Horário de Trabalho**
Das 09:00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.
**Local de Trabalho**: Unidade Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP.
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Plano de saúde família;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**.
E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia!
Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente!
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**Quem somos?
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Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), **combinando tecnologia avançada com o toque humano** para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente.
Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos** de trabalho.
Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?
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Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores.
A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro.
São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber!
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Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito.
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
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**Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras**:
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?