Suporte Técnico Avançado
Atuamos em uma equipe global de suporte técnico com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos (MFT – Globalscape EFT) e plataformas de serviços de conteúdo (CSP). Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade, segurança e desempenho de aplicações corporativas utilizadas em diversos países.
Descrição da Posição
Estamos procurando por profissionais experientes para atuar em nossa equipe de suporte técnico global, que trabalha em parceria com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura. O candidato ideal deve ter habilidades avançadas em diagnóstico e resolução de problemas complexos.
Responsabilidades Principais
* Realizar suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
* Diagnóstico e resolução de problemas complexos em colaboração com os times mencionados anteriormente.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais.
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação.
* Monitorar o desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog.
* Analisar a causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas.
* Colaborar com as áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes.
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
Requisitos
* Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico.
* Conhecimento avançado em diagnóstico e resolução de problemas complexos.
* Habilidades excelentes em comunicação e trabalho em equipe.
Benefícios
* Salário competitivo e pacote de benefícios completo.
* Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Ambiente de trabalho dinâmico e diversificado.
Outras Informações
* O candidato selecionado será submetido a um processo seletivo rigoroso.
* A contratação dependerá de aprovação dos requisitos necessários.