Suporte Técnico Senorial
Procuramos um profissional com experiência em atendimento técnico a clientes, focado na resolução eficaz de problemas e comunicação clara.
A plataforma multivendedora é projetada para escalar negócios digitais sem necessidade de gestão adicional de estoque.
Responsabilidades e Atribuições
1. Atendimento Técnico: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
2. Análise Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
3. Condução de Agendas e Relatórios: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
4. Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas.
5. Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
6. Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Título de graduação em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;