Analista de Engajamento Júnior | Sucesso do Cliente
Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!
Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
Receber escolas da Implantação e validar critérios e informações necessárias para considerar a escola oficialmente implantada;
Revisar o Diagnóstico, visando entender a realidade da escola e a maneira como a mesma utiliza a plataforma, objetivando coletar insumos para a etapa de Assessoria;
Dar encaminhamentos a demandas e necessidades das escolas;
Assessorar as escolas com o objetivo de potencializar índices de adesão e engajamento, através de boas práticas, treinamentos, planos de ação e repasse de resultados;
Entregar relatório semanal, contendo resumo das atividades que foram executadas durante a semana, índices de produtividade e métricas da carteira;
Identificar e qualificar potenciais clientes de Cross-Up, repassando leads ideais;
Acompanhar e garantir a renovação contratual das escolas, repassando ao Comercial as tratativas burocráticas;
Realizar reciclagens quanto à usabilidade da plataforma, quando identificamos que a escola precisa;
Gerir e atuar ativamente em sua carteira de clientes, com foco em retenção, satisfação e expansão;
Sugerir campanhas para a Base de clientes baseado nas análises;
Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Engajamento;
Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Engajamento e sugerir ações de melhoria.
Requisitos e qualificações
Noções de Importação de Dados e APIs;
Conhecimento em sucesso do cliente;
Experiência em gestão de projetos;
Noções básicas da estrutura educacional;
Noções básicas de formas de aprendizado.
Informações adicionais
Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;
Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;
Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.
Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!
Além disso, nós temos como benefícios:
Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível);
Auxílio Home Office;
Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
Day Off na semana do aniversário;
Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
TotalPass.
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