Analista de Garantia e atendimento ao Cliente
Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em melhorar o desempenho, buscar a excelência operacional, competitividade, rentabilidade e alta performance.
Nossos valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada. O nosso Jeito de Ser Viemar guia o desempenho da nossa gente, com foco em:
* Planejamento e organização
* Busca de aprendizado contínuo
* Habilidades interpessoais
* Responsabilidade pessoal
* Resiliência
Se você se identifica com o nosso propósito, valores e o nosso Jeito de Ser Viemar, inscreva-se para esta oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força!
Responsabilidades e atribuições
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:
* Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
* Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
* Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
* Atualizar os sistemas com informações sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
* Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
* Realizar visitas técnicas aos clientes conforme cronograma;
* Trabalhar com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
* Auxiliar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
* Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
* Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
* Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais
* Experiência em Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
* Inglês ou espanhol em nível intermediário;
* Experiência em empresas com foco técnico e comercial.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos:
* Formação Superior em Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
* Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
* Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
* Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
* Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.
Competências Comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
* Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
* Visão de cliente e habilidade para negociar prazos e soluções técnicas;
* Organização e gestão de múltiplas demandas;
* Proatividade e senso de urgência.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: 7:30 às 17:03
Benefícios:
* Cartão alimentação
* Restaurante no local
* Café no restaurante antes do turno
* Assistência médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensiva aos dependentes legais
* Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais
* Transporte fretado e/ou vale-transporte
* Seguro de vida
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