A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?
Atuação: Presencialmente em Maringá - PR
Carga horária: De segunda a Sabádo, Necessário flexibilidade para atuar entre os turnos do time.
Responsabilidades e atribuições:
* Gestão de Equipe e Desempenho: Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
* Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
* Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.
* Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional.
* Monitoramento Operacional: Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS).
* Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.
* Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
* Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior.
* Análise de Dados e Relatórios: Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação).
* Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
* Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis.
* Treinamento e Desenvolvimento: Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling).
* Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
* Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais.
* Melhoria Contínua e Inovação: Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
* Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
* Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional.
* Interface com Outras Áreas: Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas.
* Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM).
Requisitos e Qualificações:
* Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
* Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão.
* Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).
O que você vai encontrar por aqui:
* Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas.
* Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas.
* Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas.
* Plano Odontológico com a Uniodonto.
* Plano de saúde participativo (50%).
* Vale Alimentação.
* Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
* Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
* Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais.
* Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
* Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita.
* Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.
Na Vitru Educação, nosso propósito é claro: viabilizar futuros para que as pessoas realizem seus sonhos por meio do aprender. Cada aluno é o centro do que fazemos, e cada colaborador tem papel fundamental para essa transformação, desenvolvendo sua carreira enquanto impacta a vida de milhares de estudantes.
Por meio da UniCesumar, UNIASSELVI e Rede ENEM, impactamos mais de 1 milhão de alunos em todo o Brasil, oferecendo educação de qualidade, acessível e tecnológica, com excelência acadêmica em todas as modalidades — presencial, semipresencial e EAD. Cada projeto e iniciativa é conectado a um propósito real: preparar pessoas para construir seu próprio futuro.
Aqui, construímos iniciativas que geram impacto concreto, contribuindo para a evolução da educação. Trabalhamos com responsabilidade, aprendizado contínuo e resultados com significado. Cada ação faz diferença, e você pode ser parte dessa construção.
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