**Sobre a empresa**
A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes.
Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!
**Responsabilidades**:
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
- Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
- Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
- Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
- Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
- Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
- Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
- Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
- Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
- Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
- Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.
**Requisitos Necessários**:
- Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
- Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
- Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
- Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
- Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
- Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.
- Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
**Benefícios**
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Vale-alimentação no Caju;
Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
Day off de aniversário
Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação)
Plano odontológico Uniodonto.
Horário flexível.
Dia da fruta na empresa!
**Como é a contratação?
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A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.
Se você é um profissional apaixonado por inovação e desenvolvimento de software e quer fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a indústria da logística, estamos curiosos para conhecer você!
**Regime de Contratação**:
CLT ou Cooperado
**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Análise de Relatórios,Atendimento,Negociação com clientes
**Benefícios**:
Day off,Friday Free,Plano de Saude,Plano Odontológico,Vale Alimentação,Vale Transporte
**Departamento**:
Comercial