Sobre a empresa A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! Responsabilidades: - Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. - Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas. - Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras. - Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas. - Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados. - Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes. - Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes. - Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes. - Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico. - Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. - Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn. - Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa. - Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário. - Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões. Requisitos Necessários: - Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. - Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes. - Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão. - Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente. - Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras. - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. - Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso. - Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial. - Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte. Benefícios Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Vale-alimentação no Caju; Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras) Day off de aniversário Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação) Plano odontológico Uniodonto. Horário flexível. Dia da fruta na empresa! Como é a contratação? A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta. Se você é um profissional apaixonado por inovação e desenvolvimento de software e quer fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a indústria da logística, estamos curiosos para conhecer você! Regime de Contratação: CLT ou Cooperado Conhecimentos e Habilidades necessárias: Análise de Relatórios,Atendimento,Negociação com clientes Benefícios: Day off,Friday Free,Plano de Saude,Plano Odontológico,Vale Alimentação,Vale Transporte Departamento: Comercial