Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
VEM PRA ALPER!
A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.
Conheça um pouco mais sobre nós:
A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.
+ de 26 escritórios
+ de 1200 colaboradores
+ de 20 mil empresas clientes
+ de 1,3 milhão de vidas administradas
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Qualificações:
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
- Comunicação clara e empática.
- Técnicas de atendimento e negociação.
- Qualidade de escrita.
- Normas da ANS e SUSEP.
- Produtos de seguradoras.
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Descrição do Cargo:
Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.
Responsabilidades:
- Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
- Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
- Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
- Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
- Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
- Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
- Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
- Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
- Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
- Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
- Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
- Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
- Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
- Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
- Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.
