Job Description
Com o propósito de impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas, a CIGAM atua como agente de transformação digital, levando inovação, tecnologia, gestão e informação para todo o ecossistema empresarial. Acreditamos nas pessoas como protagonistas dessa mudança e que o sucesso está relacionado à felicidade e valorização de todos. Se você se identifica com esse propósito e tem paixão pelo comercial e por construir relacionamentos com clientes, venha fazer parte da nossa equipe!
Procuramos um profissional para apoiar no atendimento de demandas de suporte e serviços de infraestrutura e nuvem, de forma ágil e efetiva, alinhado às políticas e procedimentos da CIGAM.
Principais responsabilidades
* Realizar atendimento de primeiro nível para esclarecer dúvidas pontuais e, quando necessário, encaminhar problemas na operação do ERP CIGAM.
* Orientar o cliente, sanando dúvidas e propondo soluções, quanto à utilização de produtos e serviços que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema.
* Apoiar e acompanhar análises específicas, seleção e instalação de softwares e hardwares, como sistemas operacionais, bancos de dados, plataformas de gestão, entre outros, com base no perfil do negócio, necessidades e recursos da empresa.
* Orientar o cliente quanto à segurança da informação, sugerindo políticas de backup e proteção, criando barreiras contra invasões ou vazamentos.
* Apoiar e acompanhar a instalação, configuração e atualização de softwares de clientes, realizando acesso remoto, esclarecendo dúvidas de usuários e fornecendo requisitos para o funcionamento adequado das estruturas de rede ou informacionais.
* Realizar a ativação de licenças de uso do ERP CIGAM, conforme planejamento orientado pelo AR e/ou cliente.
* Apoiar atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM.
* Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM.
Requisitos e habilidades
* Formação desejável em Redes, Segurança da Informação, Nuvem, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Gestão de TI.
* Experiência anterior com software de gestão ou em empresa de TI é desejável.
* Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
* Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet, Outlook).
* Entendimento de sistemas operacionais (Windows, Linux e OSX).
* Conhecimento desejável em configuração física e lógica de redes (TCP/IP, ranges de IP, subnets/máscaras, gateways, roteamento, topologia de rede).
* Conhecimento desejável em segurança de redes e bancos de dados.
* Noções de bancos de dados SQL Server e Oracle.
* Noções sobre soluções de grandes provedores de nuvem (Azure, AWS, OCI, GCloud).
Informações adicionais
Benefícios:
* Auxílio alimentação;
* Vale transporte;
* Gympass;
* Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
* Investimento na carreira com cursos e certificações;
* Auxílio em planos de saúde;
* Horário flexível;
* Programa de Participação nos Resultados;
* Seguro de Vida;
* Trabalho híbrido;
* Fornecimento de equipamentos;
* Excelentes práticas de gestão, empresa premiada GPTW.
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