A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation.
Possuímos parceria e certificação com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantir, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath.
Estamos buscando um(a) Desenvolvedor (a) Senior ServiceNow - App Engine & Now Assist, com forte experiência em App Engine e Now Assist para atuar no desenvolvimento de aplicações corporativas, automações inteligentes e soluções baseadas em agentes de IA em um projeto estratégico junto a uma equipe multidisciplinar de analistas, arquitetos e desenvolvedores.
A pessoa selecionada irá atuar em iniciativas avançadas de Hiperautomação e IA, incluindo:
* Desenvolvimento de soluções para Automação de Processos utilizando a plataforma ServiceNow.
* Desenvolvimento de aplicações utilizando App Engine Studio (Low-code e High-code).
* Projetar e implementar workflows, flows e integrações (ITSM, App Engine).
* Desenvolvimento de scripts para melhor aderência de soluções ao negócio.
* Atuar na criação de soluções com Now Assist, explorando:
* Assistentes de IA para ITSM, CSM e processos corporativos.
* Automação de geração de textos, resumos, classificação e suporte a agentes.
* Uso de modelos generativos integrados à ServiceNow.
* Desenvolver componentes em UI Builder / Workspace quando necessário.
* Trabalhar com scripting em JavaScript (Server e Client Side) .
* Apoiar na definição de arquitetura de soluções e boas práticas de desenvolvimento na plataforma.
* Participar de refinamentos técnicos, estimativas e definição de MVPs .
* Garantir qualidade, segurança e governança das aplicações desenvolvidas.
* Participação em todo o ciclo de vida de soluções :
* Discovery técnico
* Desenho e arquitetura de solução
* Desenvolvimento
* Testes e Deploy
* Hypercare, Orquestração e Sustentação
* Atuação consultiva com áreas de negócio e TI;
* Apoio à disseminação de boas práticas de COE de Hiperautomação & IA;
* Atuar como referência técnica ServiceNow no squad de Delivery;
O que buscamos?
* Profissional com senioridade e experiência comprovada nos itens citados nesta.
* Capacidade de liderança técnica;
* Perfil consultivo, colaborativo e inovador;
* Gosto por ambientes de alta performance, transparência e confiança;
* Forte capacidade analítica e visão de soluções aplicadas para os negócios.
* Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
* Mentalidade de inovação e automação inteligente.
Requisitos da Vaga
* Experiência comprovada desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
* Experiência comprovada com ServiceNow App Engine / Creator Workflows.
* Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
* JavaScript para ServiceNow.
* Consumo e exposição de APIs REST.
* Experiência com Virtual Agent, AI Search, Process Automation Designer, Performance Analytics
* Vivência em projetos de IA aplicada a processos corporativos.
* App Engine Studio / Application Developer
* Now Assist Specialist
* Experiência com metodologia Ágil (Scrum / Kanban);
* Certified System Administrator (CSA)
* Certified Application Developer (CAD)
* Atuação em Centros de Excelência de RPA & IA.
* Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração.
Conhecimentos que podem ser um diferencial para a vaga:
* ITSM (IT Service Management)
* ITBM (IT Business Management)
* SPM(Strategic Porfolio Management)
* CSM (Customer Service Management)
* FSM (Field Service Management)
* ATF (Automated Task Framework)
* Base de Conhecimento e Configurações da Plataforma (catálogo, SLA, Business rules, Assigment rule, Scheduled Jobs etc.)
* Service Portal
* Experiência na plataforma de RPA & IA Automation Anywhere
* Certificações: Human Resources (CIS-HRSD), IT Service Management (CIS-ITSM), Customer Service Management (CIS-CSM).
* Vivência com frameworks de governança em ServiceNow.
* Conhecimento em UX para ServiceNow Workspaces.
* Conhecimento em:
* Python
* .NET
* Git
* Inglês.
Contratação PJ.