Estamos em busca de um profissional para atuar naretenção de clientes, garantindo que eles continuem aproveitando os benefícios do Cartão de TODOS.Você será responsável por entender os motivos de cancelamento, oferecer alternativas que façam sentido para o cliente e manter um bom relacionamento, tantopor telefone, WhatsApp e outros canais digitais quanto no atendimento presencial.
Seu trabalho será fundamental para reduzir o churn e fortalecer a base ativa de clientes.Principais atividades:Atender clientes que solicitaram cancelamento presencialmente e nos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, etc).
Apresentar soluções personalizadas para manter o cliente ativo.Negociar e argumentar de forma clara e respeitosa, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.Registrar corretamente os motivos de cancelamento no sistema para apoiar a análise de indicadores.Oferecer opções de benefícios, renegociação ou formas de pagamento mais adequadas.Seguir as estratégias de retenção definidas pela empresa e participar das campanhas vigentes.Apoiar o time de Adimplência quando necessário, trabalhando juntos para recuperar clientes.Contribuir com ideias para melhorar processos e reduzir o índice de cancelamento.O que esperamos que você tenha:Boa comunicação e capacidade de ouvir o cliente.Habilidade para negociar e transformar objeções em oportunidades.Inteligência emocional para lidar com situações de insatisfação.Organização para registrar dados de forma correta e seguir os processos.Vontade de atingir metas e buscar melhorias no dia a dia.Requisitos:Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial).
Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou remoto), cobrança, vendas ou retenção.Conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas.