Description
Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos
Nossa promessa é criar um estilo de vida saudável e confortável, e isso se reflete em uma cultura que valoriza diversidade, inclusão e oportunidades iguais. Aqui, o que importa é o seu talento: avaliamos pessoas pelo potencial, experiência e fit cultural, porque acreditamos que equipes plurais constroem um futuro melhor. Candidate-se e venha escrever sua parte nesta história
O nosso de ASSISTENTE TECNICO no departamento de PÓS-VENDAS tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ACTs) contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a excelência no atendimento Pós-Vendas.
Responsibilities
* Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação, consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários;
* Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento;
* Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação.
* Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs.
* Apoiar na aplicação de treinamentos de novos produtos para os departamentos internos, como o departamento de Relacionamento, Vendas ou outro. Assim eles conseguiram esclarecer eventuais questionamentos que possam vir a ter que responder.
* Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores.
* Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos.
* Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados.
* Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente.
* Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível.
* Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC.
* Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil.
* Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos.
* Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos.
* Fornecer suporte técnico em eventos e feiras para demonstrar produtos e responder a perguntas técnicas de clientes e parceiros.
* Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil.
* Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados.
Prerequisites
Competências Técnicas:
* Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos;
* Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook;
* Necessária CNH categoria B;
* Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce;
* Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul;
* Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais;
* Desejável conhecimento em NBR ISO 9001: 2015 e NBR ISO 14001: 2015;
Competências Comportamentais:
* Organização;
* Gestão do Tempo;
* Assiduidade e Pontualidade;
* Orientação para a Qualidade e atendimento de requisitos técnicos;
* Relacionamento Interpessoal;
* Comunicação corporativa e focada em atendimento ao cliente;
* Inteligência Emocional;
* Orientação para o cliente;
* Orientação para o resultado;
Experiences
Previsão de início: 02/2026
Setor: Pós-Vendas
Contratação: Efetiva
Jornada de trabalho: 44 horas semanais
Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10
Local: Mogi das Cruzes, SP;
Faixa Salarial: R$2.500,00 - R$2.600,00/mês
Benefícios:
* Assistência Médica AMIL;
* Assistência Odontológica MetLife;
* Refeição em restaurante interno;
* Vale-Alimentação;
* Plano de Previdência Privada;
* Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
* Seguro de vida;
* Auxílio funeral familiar;
* Cartão Fácil Card;
* Vale Transporte ou uso da frota corporativa;
* Chip para telefonia móvel;
* Notebook corporativo;
* Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral online;
* Programa de Bolsa de Estudos;
* Programa de Bolsa de Idiomas;
* RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
* Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;