Quais Suas Missões Diárias:
1. Prestar suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone usando a plataforma Movidesk;
2. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raízes;
3. Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;
4. Controlar os SLAs, gerir follow-ups com clientes, parceiros e equipe interna;
5. Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, propondo soluções ao time para reduzir a incidência de bugs e chamados de dúvidas.
Requisitos:
* Pacote Office;
* Integração via API e arquivo texto;
* Sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo;
* Conhecimento de regras de negócio e legislação fiscal e contábil;
* Conhecimento de SPEED FISCAL, Dime, substituição tributária, etc;
* Experiência com ERP, podendo ser como usuário do sistema (key user).
Conhecimentos desejados:
* Conhecimento da rotina de ERP para o segmento food;
* Conhecimento de integração com PDVs;
* Obrigações acessórias;
* Plataforma Movidesk ou outra similar para abertura de chamados.
O que estamos oferecendo?
* Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.
Cuidados com o seu bem-estar:
* Happy Day no dia do seu aniversário: um dia livre para você;
* Confraternizações;
* Termômetro emocional;
* Ginástica laboral;
* Programa de saúde emocional;
* Convênio de plano de saúde;
* Convênio de plano odontológico.
O que esperamos de um colaborador ACOM:
* Hard skills;
* Soft skills;
* Organização, determinação, pró-atividade, comprometimento com metas e resultados;
* Compromisso com o sucesso dos clientes;
* Atuar em parceria com a liderança;
* Agir como dono do negócio;
* Disposição para trocar conhecimentos;
* Manter-se atualizado na área de atuação.
Como é trabalhar aqui na ACOM:
* Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos acontecer juntos.
* Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
* Valorizamos autonomia e criatividade.
* Nosso ambiente de trabalho é descontraído, integrador e desafiador!
* Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos colaboradores.
Como será nossa seleção:
1. Inscrição;
2. Teste de perfil;
3. Análise curricular;
4. Entrevista com o RH;
5. Bate-papo com o gestor.
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