Nós, da Positivo Tecnologia, acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Facilitar a vida das pessoas é permitir que elas tenham mais tempo para viver.
Quer trabalhar em uma empresa que transforma a vida das pessoas com a tecnologia? Buscamos profissionais que gostem de criar, inovar, realizar e fazer a diferença. Se você compartilha desses valores, tem iniciativa e pró-atividade, venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
Acompanhar os KPI's de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo);
Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log;
Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas às demais ATP´s;
Acompanhar o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantir o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos;
Eventualmente Realizar Auditoria Periódica na ATP, in loco;
Solicitar o redirecionamento de chamados quando necessário;
Gerir o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realização de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica;
Interagir com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos;
Gerir o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis;
Participar do processo de descredenciamento de prestadores de serviço;
Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento;
Garantir toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento;
Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior em Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Será um diferencial conhecimento técnico em Eletrônica e TI;
Domínio do Excel.