Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!
Como é trabalhar aqui?
Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.
Responsabilidades
Atender usuários via WhatsApp ou ITSM com cordialidade e profissionalismo;
Registrar corretamente solicitações e incidentes no ITSM;
Garantir cumprimento das métricas de TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera);
Seguir boas práticas de atendimento;
Resolver incidentes no WhatsApp e ITSM com foco em resolução no primeiro contato (FCR);
Configurar dispositivos, sistemas e oferecer orientações técnicas;
Utilizar multimídia (imagens, links, vídeos) para facilitar a resolução;
Atender chamados escalonados e escalonar casos complexos;
Consultar FAQs e materiais de treinamento para soluções assertivas;
Monitorar TMO e TME para manter os padrões definidos;
Registrar todas as interações no ITSM;
Manter postura acolhedora e paciente, especialmente em situações de pressão;
Comunicar-se de forma clara, objetiva e adaptada ao perfil do usuário;
Informar regularmente o status das solicitações aos usuários;
Contribuir para atualização da base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes;
Seguir scripts e fluxos documentados para padronização e eficiência;
Sugerir melhorias em guias e procedimentos com base no atendimento;
Operar ferramentas ITSM para registro e escalonamento de chamados;
Seguir as práticas ITIL para gerenciamento de incidentes e solicitações;
Participar de treinamentos e alinhamentos sobre novos processos;
Orientar usuários para evitar erros comuns e problemas recorrentes;
Sugerir melhorias em processos e sistemas para reduzir chamados.
Graduação (concluída ou em andamento): Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afim;
Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux;
Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).
Benefícios
Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva)
Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo
Plano Odontológico por adesão
Seguro de vida
Assistência Funeral
Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma
Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos
Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma
Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros)
Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas)
Chip Pague Menos Celular
Desconto em aluguéis de carro
Desconto em passagens aéreas
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Sobre a Pague Menos
Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.
Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.
Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?
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